Сотрудники уделяют клиентам столько времени, сколько необходимо для изучения их сферы деятельности, чтобы быть готовыми давать достоверные консультации;

Любое обращение клиента не должно остаться без ответа;

Обращения клиентов, включая электронные, обрабатываются незамедлительно после их получения или в самые кратчайшие сроки;

Ответы на запросы являются логичными и понятными для клиентов;

Ответные телефонные звонки совершаются при первой же возможности;

Сотрудники компании всегда предоставляют полную и исчерпывающую информацию о ходе выполнения поручений клиентов;

Компания приветствует отзывы и пожелания клиентов;